合肥神鹰商务信息咨询有限公司——您身边的六安讨债公司及全面

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延伸拓展

产品详情：如何应对客户借口

欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下，债权人必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。

一、自检：你的客户会为延迟付款找出各种借口或现由。

在商场上做生意，难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制造借口：交货品质跟当初承诺的不一样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了，我们打算退货;我没有收到发 票等。如果您的客户属于后者，您就得提高警惕了!我们好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。

二、应对客户借口五步法

步，判断这个借口是否具有法律效力。

第二步，判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付钱的事实。

第三步，衡量这个问题的。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然而毁坏”的真正意思是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了一部分。

第四步，想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么?你们双方能够想出妥协的方法吗?

第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延。有时候，付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了，所以，你应该尽量想办法补救这种情形，例如，只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款计划。总之，若想获得利益，现在就是解决问题的好时机。

客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由，不要逃避它，而应立即考虑如何解决它。

三、应对客户借口的策略

对待客户的借口和延迟付款，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。

相信通过上述方法你一定可以很快把款项收回的，不到万不得已千万别跟客户闹僵。

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